Lantangjambi.id, Tanjabbar,- Kerab dikritik soal pelayanan terhadap pelanggan, Dirut PDAM Tirta Pengabuan jelaskan kondisi terkini yang sedang dihadapi PDAM. Jum’at (17/7/2026).
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Pengabuan menjelaskan bahwa kendala yang terjadi dalam distribusi air bersih kepada pelanggan bukan disebabkan oleh kerusakan besar pada sistem, melainkan karena kondisi pompa produksi yang saat ini sudah mulai melemah dan membutuhkan peremajaan.
Hal itu dijelaskan langsung oleh Dirut PDAM Tirta Pengabuan Feri Elvianto saat dikonfirmasi media terkait keluhan masyarakat yang kerap disampaikan melalui medsos.
” Kondisi pompa produksi yang sudah melemah, dan itu butuh peremajaan, ” kata Dirut kepada media.
Menurutnya juga, meskiun dihadapkan pada keterbatasan tersebut, pihak PDAM menegaskan tetap berkomitmen memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Setiap hari, petugas terus berupaya memastikan distribusi air tetap berjalan agar kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi.
” Dengan segala keterbatasan ini, kami tetap terus berupaya memberikan yang terbaik kepada masyarakat, ” ujarnya.
Lebih lanjut Feri Elvianto menerangkan, selain faktor usia pompa, pelayanan juga kerap terkendala oleh pemadaman listrik yang terjadi secara tidak menentu. Kondisi tersebut berdampak pada operasional pompa sehingga mempengaruhi kelancaran distribusi air ke sejumlah wilayah.
” Selain persoalan pompa, terkadang kami juga terkendala dari pasokan listrik yang sering padam secara tidak menentu, ” sebutnya.
Di sisi lain, PDAM juga mengakui masih menghadapi keterbatasan personel dalam menangani kebocoran jaringan maupun gangguan lainnya. Oleh karena itu, partisipasi aktif pelanggan sangat dibutuhkan agar setiap kendala dapat segera ditindaklanjuti.
Pihak PDAM mengimbau masyarakat yang mengalami gangguan aliran air atau menemukan adanya kerusakan jaringan untuk segera melaporkannya ke kantor PDAM. Saat menyampaikan laporan, pelanggan diminta menunjukkan nomor atau identitas pelanggan PDAM serta memberikan informasi lokasi yang mengalami gangguan secara jelas.
“Dengan adanya laporan yang lengkap, petugas dapat segera turun ke lapangan untuk melakukan pengecekan dan perbaikan sehingga penanganan dapat dilakukan lebih cepat dan tepat sasaran,” ujar pihak PDAM.
PDAM berharap kerja sama yang baik antara pelanggan dan petugas dapat terus terjalin sehingga pelayanan air bersih kepada masyarakat tetap berjalan secara optimal meskipun dihadapkan pada berbagai tantangan operasional.(S2)
